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八居住客舱的设施 |
1.舱室空间与出入口处的设计
2.空间布置与利用
3声音、噪声、震动的隔离程度
4家具设施的质量与布置
5床铺的尺寸、样式与舒适度
6衣柜及悬挂场所
7抽屉及其它贮物设施
8照明、空调、取暖
9交、直流电源系统及种类
10浴室尺寸、固定性及设施 |
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九
居
住
舱
室
服
务 |
1服务员的服务、留意力
2.语言与联系
3.姿容与服装
4工作效率与专业知识
5可见性与应答性
6处理反馈乘客问题的速度与正确度
7纺织品的易更换性
8在舱室的用餐服务
9对清洁度的留意程度
10对舱室细节的关心程度 |
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十
旅
行
路
线
与
旅
游
点 |
1.旅行路程与航线的设计
2海上航行天数与港湾停留天数平衡
3旅游景点的多样性
4旅游地的主要名胜
5地理位置及气候
6历史、文化及社会名胜
7甲板舷侧区域出入口处清洁度
8交通使用方便性
9在停泊港的时间安排
10从船到岸的运转方式 |
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十
一
岸
上
旅
游
程
序 |
1.停泊港的旅游指南与咨询
2旅游情报资料
3岸上导游人员
4岸上游览的多样化与满足度
5岸上游览设施的利用与费用
6交通导游的质量
7岸上游览用餐安排
8个别游览的交通配合
9全部游览计划的实施
10全体乘客满足程度 |
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十二娱乐 |
1节目安排的质量、多样化及得到好评程度
2节目演技、艺术质量及满意程度
3节目演出与夜总会的歌舞表演
4舞台技术及演技熟练程度
5照明、道具的设计与使用方法
6音响系统的音量及音响效果
7乐队及演奏
8舞蹈伴奏的协调度与质量
9电影、电视及剧场节目表
10节目的时间计划与安排 |
|
十
三
旅
游
活
动
程
序 |
1活动计划安排多样化满意度
2知识的演讲与演示
3鸡尾酒会及社交聚会
4室内外活动的均衡
5体育和比赛
6举办活动时工作人员的态度
7工作人员的举止行为
8独自性与创造性
9.对单身感兴趣的活动
10适合儿童与少年节目安排 |
|
十
四
导
游
与
工
作
人
员 |
1姿容与服装
2可见性及与乘客的接触
3登台及专业技术
4话筒使用技术
5演讲技巧对对策
6告示板、广播
7组织、活动、管理能力，处理解决问题技巧
8在通道处的可见性
9对工作的热爱程度
10专业技术水平 |
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十
五
船
员 |
1船长及高级船员
2姿容及着装
3组织能力、尊敬度及权威
4.社交接触及可见性
5对乘客问题的处理与反馈
6工作人员的管理培训及指导
7语言与联络
8与乘客接触中的友好与耐心
9对工作的热情与精神
10对公司产品的专业知识续表总项序具体项目 |
|
十
六
健
身
运
动
体
育
设
施 |
1健身运动及设备
2室外游泳池及室内浴池的尺寸与清洁度
3体育馆、健身房
4.蒸气浴及更衣室
5巡回跑道及运动甲板
6训练指导程序
7体育教练及顾问
8训练种类及其活动
9水上运动程序
10室外运动和比赛程序 |
|
十
七
综
合
船
舶
设
施 |
1.公共场所及卫生间
2.休息室及酒吧
3露天甲板及日光浴室
4健身运动设施
5体育运动器具及设施
6娱乐场
7商店、手饰服饰用品店
8美容院及美容服务
9医疗设施
10吸烟及禁烟的规定及措施 |
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十
八
费
用 |
1标记价格的准确度
2对预购商品的送货
3独身者商品的送货
4船舶营运费用水平
5船上服务费用水平
6旅游环境及气氛
7旅游景点
8竞争的分析
9价格的现实性
10一天费用的认识价格 |
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十
九
综
合
的
旅
游 |
1.体验旅游与商品指南的易读性
2空运与海运的配合
3船票与登记表格的填写
4.交通手段的配合
5乘船及下船
6旅游前后行李物品的包装及运送
7综合的船上设备设施
8综合的船上工作人员
9综合的船上服务
10综合的旅客满意程度
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